电影院客服的主要工作内容包括:
客户服务:
接听电话,解答顾客的咨询,解决顾客的问题,提供优质的客户服务。
售票与卖品:
负责电影票和影院内商品的销售。
检票与巡厅:
进行电影票的检票工作,并巡查影院内部,确保顾客有良好的观影环境。
会员服务:
接待办理VIP卡的会员,提供排片、上映时间、预留票、价格查询等服务。
新媒体沟通:
通过微信等新媒体与客户沟通,了解客户需求,进行客户分级管理和服务。
数据管理:
录入和管理客户信息数据,完善客户资源库。
反馈与跟进:
及时反馈客户信息给上级主管,并跟进工作进展。
其他杂务:
在值班室进行杂活,如画表、打印等,同时作为经理与员工之间的沟通渠道。
建议
对于想要从事电影院客服工作的人来说,建议具备良好的沟通能力、服务意识和耐心。此外,由于电影院客服可能会涉及多种工作,建议具备一定的灵活性和应变能力,以便应对不同的工作场景和客户需求。