事故外勤通常指的是在事故发生地点或指定地点进行的一系列工作,主要包括以下几个方面:
现场跟进:
事故发生后,外勤人员会第一时间到达现场,进行事故车辆的初步查勘和定损工作,协助客户处理事故并指引客户到指定维修点进行维修。
二次跟进:
对于未能及时进店的事故车辆,外勤人员需要进行二次跟进,确保客户得到及时有效的维修和服务。
巡查维护:
外勤人员还需要对辖区内的停车场和交警队进行定期巡查和维护,确保相关设施正常运行。
保险理赔:
外勤人员需要与保险公司紧密合作,处理保险车辆的接案、回款追讨以及保险事故车任务委托书的下达等工作。
客户关系维护:
外勤人员还需要负责建立和完善客户信息,跟踪和维护客户关系,处理客户投诉,提升客户满意度。
市场调查:
外勤人员会进行市场调查,收集各业务点的事故车信息,以便更好地了解市场需求和竞争情况。
总结来说,事故外勤是一个涉及多个方面的综合性岗位,需要具备较强的沟通能力、自控能力、业务处理能力以及对保险业务的熟悉程度。