12315投诉受理的时间主要取决于投诉的复杂性和具体情况。以下是12315投诉受理的一般时间框架:
一般情况下
投诉在提交后,会在 5-7个工作日内决定是否受理,并告知投诉人。
特殊情况
如果投诉内容较为复杂,可能会延长至 15个工作日内决定是否立案。
对于需要鉴定或检测的情况,该时间不计入60日的调解期限内。
节假日与周末
12315的服务时间为周一至周五的8:30-12:00和14:00-17:30,周末及节假日休息。
综上所述,12315投诉的受理时间一般为5-7个工作日,特殊情况下可能会延长。建议消费者在提交投诉前准备好所有必要的信息和相关材料,以确保投诉能够及时得到处理。